为深入贯彻落实《中共山东大学（威海）工作委员会关于进一步加强和改进机关作风建设的通知》精神，学科建设与研究生处本着“以人为本”的管理理念，通过实行服务承诺，进一步加强改进工作作风，认真履行职责，大力提升工作效能和服务水平，全心全意为全校师生提供优质服务。

一、创新服务理念，强化服务意识

树立“以人为本，服务第一”的服务理念，构建与时代发展相适应的科学的服务体系，坚持主动、热情服务，提高服务质量，不断创新服务方法。强化服务意识，重点加强思想建设，加强对习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神的学习宣传贯彻，进一步强化服务作风建设，落实相关要求和规定。准确把握服务工作定位，处处体现“以学校为本”、“以师生为本”，营造优质高效的服务环境。

二、加强基层党组织建设，增强服务能力

在学校服务工作中，只有充分发挥基层组织优势，借助组织力量，才能彰显作用、整合资源、强壮队伍，进而增强服务能力。牢固树立“四个意识”，坚持好“三会一课”制度，积极参与“党的群众路线教育实践活动”、“三严三实”、“中央八项规定”等专题教育活动。认识新常态，适应新要求，始终保持学科建设与研究生处基层党组织的先进性和纯洁性，不断提高战斗力和执行力，充分发挥学科建设与研究生处基层党组织战斗堡垒作用和先锋模范作用。

三、加强干部队伍建设，强化担当

一支高素质、作风过硬的干部队伍是学校工作的风向标，坚持不折不扣的执行学校“服务师生”的方针政策，自觉同学校管理理念保持高度一致，做到令行禁止，确保政策落实到位。充分发挥党员干部模范带头作用，树立大局观念，积极作为，勇于担当。严格干部考核，坚持自查自纠，将考核结果运用到干部评先评优中。严格干部日常管理监督，建立健全问责机制，深入推进能上能下。坚决杜绝思想涣散、纪律松弛、办事拖沓等问题，着力提高学科建设与研究生处的服务水平，打造廉洁高效工作环境。

四、加强业务学习，不断提高业务素质和操作技能

服务能力强弱和水平高低，一方面取决于工作态度及工作作风，另一方面取决于个人工作能力。校区研究生教育是山东大学研究生教育的重要组成部分，与校本部实行“同一招生标准”、“同一管理模式”以及“同一评价体系”。在山东大学统一制度规定管理体系下，校区实行校、院两级管理体制，研究生培养过程中的具体事项都可在校区完成。学科建设与研究生处积极倡导“终身学习”。要求每位工作人员通过不断深入学习及时了解党和国家的大政方针，教育政策的发展变化，明确山东大学“双一流”建设的目标方向，找准校区学科建设工作发展重点，同时，全面理解山东大学研究生教育各类相关政策文件，管理规定，熟练掌握研究生信息管理系统，熟悉各项业务办事流程，做好研究生招生、培养及学位授予等线上线下服务；加强实践活动，勇于开拓创新，积极与山东大学相关院（部）和兄弟院校主动沟通交流，及时了解国内国外研究生教育发展形势和先进理念，切实提高自身服务能力与水平。有方向、有目标，有内涵的推进学科建设与研究生教育工作，提升服务水平，提高管理效率。

五、完善工作机制，提升服务质量

1、严肃工作纪律，落实岗位职责。

以因事设岗、职责分明的原则，明确每个科室的职责和工作人员的岗位责任。坚持科学的态度和务实的精神，认真、按时完成各项工作任务，不无故推诿，及时反馈工作进展情况，做到事事有回音，件件有着落。严格按照“认真、专业、务实”的要求，牢固树立时间观念、效率观念、质量观念并形成相关工作规范，责任落实到人。严格遵循依法办事、秉公办事、廉洁办事的工作纪律，为广大师生提供优质的服务。

2、完善工作制度，随时提供高效服务。

学科建设与研究生处坚持落实首问负责制、一次性告知制、及时服务、限时办结制等各项管理制度。针对网站上的留言询问，及时进行反馈，必要时打电话进行详细解答；针对现场或电话咨询，遵守首问负责制，给予明确的指引、介绍或答疑等服务，热情认真对待。涉及的首问责任人，属于职责范围内的要具体执行落实，不属于职责范围内的也要协调办理或协助相关部门处理。坚持“主动、体贴、高效、规范”的原则，更好的为学科、教学、师生服务。

六、加强服务创新，加强信息化建设

1、加强信息公开，提供阳光服务。

落实学科建设与研究生处信息公开制度，在学科建设与研究生处网站公开机构设置、职能职责、规章制度、办事流程、联系方式、服务承诺、投诉途径等，定期更新网页，及时发布研究生教育工作相关信息，方便师生及时了解，主动接受广大师生的监督。

2、加强信息平台共享，增强部门合作、协同服务

树立全校“一盘棋”思想，实现信息资源共享，最大程度实现信息资源的管理与共享，加强信息的互通互联，保障与其他职能部门全方位的信息交流，加快信息流通、降低运行成本、提高管理效率。

七、完善管理机制，保障服务水平

1、制定有效的考核机制。

树立全局意识和服务意识，把握国家和学校的战略部署，明确学科建设与研究生处各岗位需履行的工作职责，制定相应的责任清单和考核标准，将考核结果与绩放工资挂钩，奖惩结合，切实发挥考核的激励作用。

2、实施有效的监督机制。

通过领导考评、同事互评、服务对象考评等方式，对遵守工作纪律、改进服务态度和提升管理效能等方面进行监督检查和帮助指导，及时发现问题反映情况，形成监督合力。

3、定期专人察看，指导沟通解释。

定期深入研究生培养单位走访调研，分析存在的问题，积极采取改进措施。每学期召开一次研究生工作师生座谈会，倾听反馈意见，并就师生关心的热点、难点和疑点问题进行沟通和交流。

 学科建设与研究生处

              2018年11月20日